سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، يتيح بيتك أهم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب المحافظة على التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامها.
• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
• قد لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في المنتج مقارنة بالطلب، يرجى التواصل مع بيتك أهم في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور المطلوبة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر، وذلك وفق حالة الطلب وتفاصيل العملية.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات والإجراءات المتبعة، وقد تستغرق عملية الإرجاع البنكي أو معالجة المبلغ مدة تختلف حسب جهة الدفع أو البنك.

نحتفظ بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.